モットンに交換保証制度があると知った時に、「硬さやサイズ選びに失敗しても交換できるのは嬉しい！でも、手続きがめちゃくちゃ面倒だったら嫌だな…」って思ってしまったんですよね、、。
ただ調べてみたら、申し込みはネットでできるし、新しいマットレスが届いた後に、今使っているものを折りたたんで箱や袋に入れて送り返せばOKとのこと。
交換できる期間は、商品が到着した日から104日以内。
硬さもサイズも1回だけ交換が可能です。
1回しか交換できないって聞くと心配になる人もいるかもしれませんが、交換の際には専門のスタッフにメールで相談できるので、そこまで不安になる必要はありません。
同じサイズで硬さだけ交換する場合に必要な追加料金は、配送手数料4,500円のみ。
自分で送料を負担するより安く済むのもありがたいですね。
私みたいに初めて高反発ウレタンマットレスを試したい人の中には、自分にピッタリの硬さを一発で選ぶ自信がない人も多いと思います。
そんな時は、公式サイト限定で受けられる、これらの保証や相談サポートを上手に利用してくださいね。
モットンは硬さ・サイズ選びに失敗しても交換できる
実物を見ないままマットレスを買う場合、実際に使うまで「硬さやサイズが合わなかったらどうしよう」という心配がどうしても付きまといますよね。
モットンは実物を見て買うことができないので、これは仕方がないことだと思います。
ただ、モットンの場合は、公式サイト経由で注文した人限定で、商品到着後104日以内なら、1枚につき1回まで硬さやサイズを交換できます。
なので、必要以上に心配する必要はありません◎
実はこれ、「すべての人に最高の眠りを届けたい！」というメーカーの思いからできた制度で、購入する時の硬さ選びに失敗しても、自分にピッタリの硬さを選び直せるように用意されています。
実際に104日間（3ヶ月以上）寝心地を試してから交換できるから、失敗がとても少ないんですよ。
この交換制度は、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピング等にある「モットン公式ストア」から買った場合は対象外です。
初めて高反発マットレスを買う方で、硬さ選びに自信が持てない場合は、この交換制度を利用できる公式サイトから申込むと、失敗した時に後悔しなくていいですね。
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交換は何回までできる？
モットンの硬さ・サイズ交換は、1商品につき1回限りです。
「もし交換した後の硬さも合わなかったら、諦めるしかないの？」って気持ちになるかもしれませんが、そこは大丈夫。
最初に自分の体重に合った硬さを選んで、購入後に利用できる「180日間のメールサポート」で相談すれば、多くの方が1回の交換で自分にぴったりの硬さにたどり着いています。
そもそもモットンは、その人の好みで硬さを選ぶんじゃなくて、日本人の体型データに基づいた基準を参考に、体重で硬さを選ぶようになっていますよね。
最初から自分に合った硬さを簡単に選べるので、実際には交換をする人の方が少ないんです。
しかも、マットレスが届いた日から104日間寝心地を確かめられるので、焦って硬さを交換して何回も失敗するって事もありません。
実際に、購入する方の約85%が「レギュラー(170N)」を選んで満足していて、交換したい場合も、メールで専門スタッフに相談してから硬さを交換することで、満足いく寝心地にたどり着けています。
分析・計算された上で販売されているマットレスだから、もしかすると「1回しか交換させない」んじゃなくて「1回の交換で十分納得していただけるはず」という、企業の自信がこの制度に表れているのかもしれませんね。
交換する時に手数料や送料はかかる？
硬さやサイズを交換する時には、配送手数料や追加料金がかかります。
例えば、同じサイズのまま硬さだけ交換する場合は、マットレス1個につき配送手数料4,500円(税込)のみ支払えばOK。
同じ大きさで硬さだけ買えたい時は、往復の送料と倉庫での事務手数料として設定されている実費部分4,500円以外には追加料金はかかりません。
サイズを交換したい場合は、以下のように費用が変わります↓
- 小さいサイズ→大きいサイズ：「商品差額」＋「配送手数料4,500円」
- 大きいサイズ→小さいサイズ：「配送手数料4,500円」のみ(商品差額の返金はなし)
ちなみに、以前は手数料が「3,960円」でしたが、最新の公式情報では「4,500円」と価格が変更されていました。
モットンのように三つ折りできるマットレスを大型荷物として宅配便で送る場合、往復送料は一般的に約6,000円〜7,000円が相場です。
最初は「追加で4,500円もかかるの！？」なんて思ってしまいましたが、相場から考えると良心的で納得できる金額ですね。
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モットンを交換する手順は？
交換費用が分かったら、次は具体的な手順が気になるところ。
「どんなやり取りをするの？」「メールで何度もやり取りするのはめんどくさそう…」って思っているかもしれませんが、
交換のおおまかな流れは、「公式サイトのフォームから連絡」して、その後に届く「専用メールの案内に従う」というシンプルな手順です。
- 連絡する：公式サイトの「お問い合わせフォーム」から、注文番号と交換したいサイズ・硬さの連絡を入れる。
- 専用フォームの受信：公式から「交換保証お申込みフォーム」のURL付きメールが届く。
- 詳細入力と支払い：専用フォームで新しく希望する硬さやサイズ、住所などを入力し、配送手数料4,500円を支払う。
- 受け取りと返送：新しいマットレスが届いたら「本体・専用カバー・保証書」の3点セットを梱包して返送する。
この「新しいマットレスが届いてから返送する」という流れがポイントで、一時的に寝る場所がなくなる心配をしなくていいのが嬉しいですね。
あと、手続き自体はネットだけで完結するので、電話が苦手だったり、なかなか日中に電話ができない方でも、気軽に交換制度を利用できる点もいいなって思いました。
＞＞保証制度の詳細を「公式サイト」で最終チェック
交換するときの梱包＆返送方法
モットンって最初は小さく圧縮された状態で届きますが、返送する時は届いた時と同じ大きさに圧縮し直すことはできません。
なので、交換の準備をする時に「どうやって送り返せばいいの？」って結構迷ってしまうんですよね。
まずお伝えしたいのは、配送業者や梱包方法に決まりはありません。
ただ、保証書がないと交換を受け付けてもらえないので、必ず「本体・専用カバー・保証書」の3点セットを用意してください。
そして、この3つを入れる段ボールや大きな袋をホームセンターなどで買ってきます。
ギリギリのサイズだと、配送中に外装が破れてマットレスが汚れたり、保証書が飛び出してなくなってしまうかもしれないので、トラブルを防ぐためにも、サイズに余裕のある袋や段ボールを使ってしっかり包んであげましょう。
私だったら保証書をクリアファイルに入れて、マットレスの間に挟むかテープで固定して、絶対に紛失しないようにすると思います。
配送する際は、ヤマト運輸や佐川急便の「大型荷物」に対応したサービスを利用しましょう。
実際にどのサービスを使うかは、梱包後の大きさによって変わります。
なのでまずは包んでみて、「縦 ＋ 横 ＋ 高さ」の合計センチ（cm）を計る。
その後に、使い慣れている配送業者に連絡してサイズを伝えれば、ピッタリの配送方法を案内してくれますよ。
実際にモットンの硬さが合わなかった時は参考にしてくださいね。
＞＞自分に合うマットレスの硬さを確認する
交換したあとは返金できる？
「交換しても硬さが合わなかったら、その時は返金できるのかな？」って誰でも一度は思うはず。
ということで調べてみたところ、交換制度を利用した後は「返品・返金保証」を受けることはできないと、公式サイトにハッキリ書いてありました。
「交換」と「返金」を両方使えないのはおかしいんじゃない？という声もありそうですが、モットンの場合は、交換保証と返金保証の役割が、以下のようにハッキリと分けられているんです↓
- 交換保証：硬さやサイズを自分にピッタリ状態に調整する手続き。
- 返金保証：今後使う予定がないので、一度リセットしてお金を返してもらう手続き。
もし、交換か返金で迷った場合は以下のように考えてみてください。
「モットンの押し返される感覚は好き。あとは硬ささえ合えばぐっすり眠れそう♪」と思えたら、メールで専門スタッフに相談したうえで交換する。
「そもそも高反発マットレス自体が体に合うか、試してみたけどよく分からなかった」という場合は、急いで交換保証を使わずに、まずは90日間じっくり試して、返金保証が使える権利を残しておく。
この方法であれば、失敗する確率は限りなく低くなります。
そして、「交換保証」と「返金保証」のどちらを使うか選べるのは、公式サイトから購入した人だけの特権ということも忘れないでくださいね。
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硬さを見直す時のポイント
本当は、メールで専門スタッフに相談してから硬さを交換するのが一番なんですけど、自分の感じている寝心地を文章で上手く伝えるのって難しくありませんか？
そんな時は、公式が推奨する「体重別の目安」を基準にして、今感じている不満が「沈み込みすぎ」なのか「反発の強さ」なのかを整理してみてください。
モットンマットレスは、国内および海外の医学博士や専門家と連携して、日本人の体型を研究したうえで、体圧をいちばん効率よく分散できる硬さの数値を、体重別に割り出しています。
- ソフト(140N)：体重45kg以下の人向け。170Nが「全然沈まなくて背中が痛い」場合に
- レギュラー(170N)：体重46〜80kgの人向け。「迷ったらこれ」と言われる標準の硬さ
- ハード(280N)：体重81kg以上の人向け。170Nで「お尻が沈み込みすぎて腰が痛い」場合に
この基準に当てはまらない理由で交換を悩んいる時だけ、メールで相談してみてください。
ただ、モットンは電話の問い合わせ窓口も用意されています。
メールで上手く伝えられそうにない場合は、お問い合わせフォームから「電話で相談したい」と伝えてのも全然アリだと思います。
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最後に
正直、モットンの交換保証について調べてみて「保証があるのは安心だけど、実際に交換することになったら少し面倒かも…」と、私は感じてしまいました、、。
でも、よくよく考えたら、初めから交換するつもりで買う人なんていませんよね。
だって、実際にモットンを購入する人の約85%が「レギュラー(170N)」を選んで初めから満足しているんですよ？
ソフトやハードの体重基準も、きちんとデータを取ったうえでオススメされているので、
体重45kg以下の人は「ソフト(140N)」を、体重81kg以上の場合は「ハード(280N)」を選べば、ほぼ間違いないはずです。
私の場合は「レギュラー(170N)」の体重目安46〜80kgの範囲に収まっているし、「さすがに大丈夫だろう！」って購入を決めました。
結局、保証制度って「もし合わなかったら選び直せる制度があるよー！」って話ですもんね。
しかも、モットンの場合は交換だけじゃなくて、合わなかったら返金までできるのに、「交換するのが面倒だから、欲しかったけどやめておこう」って考えるのはすごく勿体ないと思うんです。
公式サイトから申し込むだけで、「交換」や「返金」という逃げ道が用意されています。
今なら、以下のクーポンコードをお申込みフォームに入力するだけで1000円お得にモットンを試せるので、迷っているならこの機会に、あなたもモットンを試してみてくださいね。
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申し込みフォームに入力して使ってくださいね！
